İnternet kesintisi yaşayan tüketiciye cayma bedeli iade edildi

İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan bir tüketici, internet hizmetinde yaşadığı sürekli bağlantı kopmaları ve düşük hız nedeniyle taahhüt süresi dolmadan aboneliğini sonlandırdı. Hizmet sağlayıcısı tarafından tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin haksız olduğunu ileri süren tüketici, konuyu İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdı.

Başvuruyu değerlendiren Tüketici Hakem Heyeti, hizmet sağlayıcının internet hizmetini sözleşmeye uygun, kesintisiz ve yeterli kalitede sunduğunu ispatlayacak teknik bir delil sunamadığını belirledi. Heyet, sunulan hizmetin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığına ve "ayıplı hizmet" kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine hükmetti.

Kararda, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshedebileceği, bu durumda ise cayma bedeli talep edilemeyeceği vurgulandı. Bu kapsamda tüketiciden tahsil edilen 4 bin 211 liranın iadesine karar verildi.

Öte yandan tüketicinin avukatı, benzer mağduriyet yaşayan vatandaşların e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz başvuruda bulunabileceğini belirterek, tüketicilerin altyapı sağlayıcıları arasındaki ticari anlaşmazlıklardan sorumlu tutulamayacağını ifade etti.